Product Information Management (PIM) impulsado por el contenido: la columna vertebral de una gestión de productos efectiva

¿Qué es una PIM?

Empecemos con una definición breve: una PIM es una aplicación de negocios que permite recopilar, gestionar y enriquecer la información de los productos en un solo lugar. Crea un catálogo maestro de datos de productos, que se convierte en el principal impulsor del uso y la distribución a sus canales.

La mayoría de las empresas pronto descubren que necesitan una PIM para trabajar con eficacia. Sin embargo, simplemente incorporar esta herramienta no es la solución definitiva al problema real: cargar datos deficientes en una PIM no impulsa los resultados empresariales.

La estructura vacía de una PIM sin contenido de producto

Aunque parece la solución perfecta, solo funciona de manera eficaz si el contenido de productos ya existe. Sin un contenido de productos completo, preciso y de calidad, una PIM no puede cumplir su propósito. Básicamente, se convierte en un repositorio de alta tecnología para información que no existe, o que no es completa ni precisa, lo que hace que la inversión sea prácticamente inútil hasta que se cree el contenido de producto necesario.

El contenido de producto es clave

El contenido de producto ayuda a los clientes y clientes potenciales a comprender cómo funciona el producto y por qué es la solución adecuada para los desafíos del sector. Para los fabricantes, esto suele implicar descripciones detalladas de los productos, especificaciones importantes, imágenes adecuadas de los productos, planos en CAD necesarios para el uso por parte de los clientes y videos instructivos.

La importancia de disponer de contenido de producto preciso es fundamental. Según datos de una encuesta reciente, el 50 % de los consumidores afirman haber devuelto un producto comprado en línea porque no coincidía con la descripción proporcionada. La insatisfacción de los clientes significa menos ventas y una disminución de las ganancias.

Más allá de la frustración de los clientes por no recibir los pedidos que esperaban, los problemas con el contenido de los productos repercuten en la percepción general de la experiencia del cliente. Imagínese el daño que puede causar que un cliente nuevo tenga problemas en su primera interacción con su empresa. Incluso si el problema se resuelve rápidamente mediante alguna interacción humana, la transacción puede implicar gestiones especiales costosas, costos adicionales del servicio de atención al cliente, procesos de devolución que consumen mucho tiempo y gastos de envío urgente.

Ver el producto aumenta las probabilidades de compra

Los productos no publicados generan otro problema frecuente relacionado con el contenido. Esto no solo provoca una impresión negativa de la empresa, sino que también puede disminuir la confianza del cliente y ocasionar, como resultado, la pérdida de ventas.

Muchas empresas solo se centran en el hecho de que el 50 % de las SKU más vendidas representa una proporción dominante del negocio total. Esta forma de pensar pasa por alto un punto clave: los productos específicos, que se compran con menor frecuencia, suelen ser más rentables. Además, muchos expertos consideran que estos productos de bajo volumen pueden abrir la puerta a ventas más importantes. Muchos clientes encuentran nuevos proveedores porque necesitan algo que los termina llevando a explorar más profundamente la “larga cola” de productos vendidos.

Soluciones prácticas para las empresas

Un sistema PIM puede aumentar la eficiencia y la colaboración, a la vez que reduce los errores y permite a la empresa ahorrar tiempo. Manteniéndose al nivel de la competencia ofreciendo una experiencia digital de calidad a los potenciales clientes mediante la creación de un proceso de datos coherente y repetible en todos los canales.