Assistance client
Trouvez les ressources et l’accompagnement dont vous avez besoin pour réussir et optimiser votre utilisation des solutions Epicor.
Authentification unique
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Nous sommes là pour vous aider
Nos ressources d’assistance vous permettent d’utiliser les solutions Epicor plus efficacement et de trouver des réponses plus rapidement. Cela inclut :
- Des analystes d’assistance spécialisés dans votre secteur qui comprennent votre entreprise.
- Des centres partout dans le monde dans votre fuseau horaire qui peuvent vous répondre dans différentes langues.
- Un accès 24 h/24 et 7 j/7 à EpiCare, notre portail d’assistance où vous pouvez saisir et surveiller vos tickets d’assistance, mieux découvrir les produits, entre autres choses.
Statut sur le nuage
Restez au courant des mises à jour du statut du système et des problèmes de service 24 h/24 et 7 j/7.
FAQ
R : Une fois que vous serez connecté(e) à EpicCare, vous pouvez trouver de l'information sur l’assistance, la facturation et les personnes-ressources pour vos produits. Votre plan peut inclure une assistance illimitée en ligne, par clavardage ou par téléphone pour la résolution de votre problème.
Si vous avez déjà suivi les étapes ci-dessus, ou si vous rencontrez des difficultés pour accéder à EpicCare, discutez avec votre un gestionnaire de compte ou envoyez-nous un courriel à l’adresse customercare@epicor.com
R : Vous pouvez trouver la documentation sur le produit sur EpicWeb. Il s’agit du portail permettant de retrouver la documentation des produits et les téléchargements. Vous pouvez accéder à EpicWeb ici - Accueil (epicor.com).
R : Connectez-vous à EpicWeb pour retrouver les dernières mises à jour, correctifs, améliorations et mises à niveau du logiciel.
R : Si vous avez un produit Epicor et un plan d’entretien actif, nous proposons l’assistance pour ce produit. Consultez la liste complète des produits ici.
R : Vous pouvez retrouver votre numéro de compte sur EpicCare - Nouveau EpicCare Accueil - EpicCare (epicor.com) et en cliquant sur « Trouver mon compte ». Vous pouvez aussi demander votre numéro de compte depuis la page de connexion EpicCare sous « Demander mon numéro de compte ». Si vous possédez une adresse courriel approuvée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de compte.
AR : Sur EpicCare ou EpicWeb, vous pouvez configurer l’authentification unique en cliquant simplement sur « Connexion avec Epicor Identity ». Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez encore besoin d’aide, voici un lien vers la page d’instructions - Page Connaissances - EpicCare (epicor.com).
R : Regardez ces vidéos pour voir une démonstration détaillée de la demande d’un nouveau compte client ou plan de service. Si vous avez besoin d’aide,communiquez avec votre gestionnaire de compte.
Tutoriel : Demander un compte d’utilisateur. Affichez une démonstration détaillée pour vous aider à réaliser votre inscription de nouvel utilisateur et votre demande de compte. Vous pouvez vous inscrire ici.
Un soutien en français canadien est disponible.